電影院的院線管理

A. 電影院管理系統的系統需求分析

（一）電影院線電子年票管理系統需求說明
1.定義：基於公網及影院區域網絡建立的以IC卡為載體，且能夠實現准實時數據交互及統計管理的電子年票管理軟體。
2.產品描述
（1）系統屬性
是一個在Windows98以上的操作系統平台下運行的院線電子年票管理系統，且1.0版本是C/S(客戶端/伺服器)架構設計，該網路版要求10M以上區域網及寬頻廣域網路。
（2）開發背景
解決各院線電子年票管理工作，方便各電影院線對電子年票進行快速有效的操作。
（3）拓撲結構
中心伺服器——（公網連接准實時）——影院伺服器——（區域網連接實時）——售票終端
（4）軟體特點
系統操作人員要求具備普通Windows系統操作水平即可。系統維護人員必須具有資料庫管理知識。
3.具體用途
1、解決電影院線電子年票管理上的工作。方便電影院線對電子年票進行快速有效的操作。
2、通過插入『員工卡』或『管理卡』並輸入用戶名和相應密碼才能進入系統進行管理。根據用戶選擇售票員名稱，時間段信息對相關信息進行統計，生成售票員匯總統計報表 IC卡操作管理可對系統中的卡進行初始話操作。
3、電子年票消費管理客隊電子年票消費進行結帳處理，並改變卡內余額及本次消費記錄信息，若列印復選框選擇則列印小票。在插入卡後顯示以前的消費記錄，消費確認後則添加本次消費記錄。如消費記錄滿則自動刪除最先的一條消費記錄，消費記錄以時間作為排序條件。
4、影院營業信息管理可對人員信息、商品信息以及系統中應用性信息等進行設置。

B. 電影院的規則有哪些

1.一般院線規定在影片開始前5-10分鍾開始進場，去早了也進不去，因為要等上一場觀眾退場打掃清潔後才放行；

2.對號入座，排號碼一般在地面上標注，座號碼一般在椅背上標注；

3.座椅中間的扶手一般可以豎起到椅背，方便你將女伴或男伴樓在懷里；

4.觀影前請將手機調靜音；

5.盡量不帶零食.散場後把垃圾帶走。

6.不接打電話，不大場喧嘩。

7.散場後不要擁擠,有序出場。

8.著裝盡量得體.男士不穿拖鞋\挎攔背心。

9.帶小孩子的要看管好小孩。

C. 影院管理是什麼工作

運營檢查、經營管理和安全檢查。
1、安全管理
電影院運營在成立之初就需要確立以總經理為總負責人的消防安全組織機構，需要建立健全符合《中華人民共和國消防條例》和影院特點的感謝消防安全制度，包括：消防培訓制度、消防工作的組織管理制度、消防安全責任制度、用火、用水、用電制度、消防器材的使用及管理制度、安全疏散設施管理制度、庫房消防安全、消防檢查制度、消防安全獎罰制度、消防安全緊急預案等等。
2、清潔工作
電影院運營的清潔區域，要與清潔服務承包商在簽訂合同時予以明確劃分，清潔區域包括但不限於：營業范圍地面、牆面、屋頂、洗手間等。確定影院的清潔標准，包括但不限於：清潔時間、清潔頻率、清潔效果描述等。
3、場務工作
場務工作是整個服務工作的非常重要的環節。觀眾的進場/散場組織工作、觀眾在觀影工程中的安全保障、舒適程度以及放映質量的監督等，都是場務工作的內容。
4、賣品工作
賣品是電影院運營收入的重要來源，售賣的商品主要是爆米花、軟飲料、糖果、冰淇淋、電影後產品等，賣品不但提升觀眾的觀影情趣，還增加影片的附加值，在影院運營中起到很大的作用。
需要建立起對賣品供應商的管理制度、賣品設備的使用和維護制度、賣品庫房的管理制度、盤點制度、賣品對影片的促銷活動等。
5、值班管理
值班管理對電影院運營過程中的值班工作進行督導和檢查，包括檢查值班經理開店、閉店、交接班和結款等方面的工作流程。
6、放映管理
放映工作是整個電影院運營工作的核心，是電影院經營管理過程中十分重要的環節。放映員對放映技術的熟練程度，以及放映部門工作完成的質量，直接影響到整個運營工作的正常運轉。
7、營銷工作
電影是一種特殊的商品，要做好電影院運營，沒有定式，需要我們不斷的創新。影院經營者要做好影片宣傳、會員管理、團體銷售、影片排片、多種票價的組合、電影廣告等等各方面的營銷工作。

D. 電影院的經營管理

電影院的經營管理

影院作為市場經濟的一份子，要想獲得長足、長久的生存及壯大，提高管理水平，打造現代化企業，是其並經之路。那麼怎麼才能做好電影院的經營管理呢?

1 注重觀影品質

1.1 提高影院安全度

一是從組織上，建立以一把手為責任人，分管領導為直接責任人的安全生產責任小組，安全責任與職責、職位掛鉤;二是從制度上，建立《影院安全生產管理辦法》和《影院安全生產應急方案》，既有常備不懈的日常管理機制，也有應對突發狀況的臨時方案;三是從硬體配備上，達到現有公共娛樂場所防火耐火等級(公共場所建築構築物耐火等級一般控制在一級、二級標准上)。保證足夠數量的安全出口，保證安全通道的暢通無阻，保證消防設施的適用，保證影院裝修材料達標合格;四是從安全培訓上，提高影院領導及從業人員的安全意識，定期普及和強化安全知識，將安全演習列入影院工作計劃。

1.2 提高顧客滿意度

一是保持影院清潔。健全衛生管理制度，包括保潔、消毒細則及標准，保潔崗位責任制，保潔員及愛衛會檢查考核獎懲制度。保證影院時時處處無積塵、無紙屑，無衛生死角;每場次放映間隔時間應在半小時以上，供顧客使用的3D眼睛每場使用後都須消毒;二是保證場務工作。場務工作內容包括：組織觀眾進場、疏散觀眾出場、保障觀眾觀影過程安全、確保放映廳光線等達到觀眾的舒適要求、保證影片放映的流暢。場務工作是確保顧客滿意度的中心環節，也是提高影院放映水平的中心工作;三是影院附屬產業的開發。電影附屬產業即包括常規的觀影賣品：爆米花、飲品、零食、甜品等，也包括與電影內容相關的後產品，這些後產品的售賣在影院的經營中也起著重要的作用。影院需建立起與電影後產品管理方案，包括與供應商的供銷協議、產品的銷售與維護、產品存量的盤點和貯存等;四是影院硬體設施和放映設備。建立多個放映廳，能做到隨到隨看、上映影片豐富、可選擇性強。備有休息廳或休閑廳，減少顧客因等待入場產生的負面情緒，還可創造營業額。放映廳裝修符合人體學設計，高度、座椅距離適宜，不影響觀眾觀影。配備先進的放映設備及音響，使觀眾能夠暢想視聽盛宴。

2 注重科學經營

2.1 拓展影片銷售渠道

影片的票房既來源於質量和口碑，也與影院的宣傳造勢息息相關。常規的影片宣傳通常採用影片海報的模式，除了海報，影院還可以製作月度、年度觀影手冊，預告當季影訊和優惠、會員活動內容，節日、假日安排人員發放宣傳冊。除了宣傳冊，影院還可以根據各大節日制定主體活動，吸引顧客。傳統的影院售票採用進門購票，而事實上，電影作為一種特殊的商品，其營銷渠道是多種多樣的。除了實體銷售，電影票、電影衍生品的銷售還可以選擇網售、團購、與銀行等媒介的合作售票等諸多新鮮有效的銷售渠道。除了電影票的銷售，電影亦可以放在網上叫賣。實際上，國內幾大院線已經開始了這種嘗試並取得了良好的效果。2013年9月，華誼兄弟傳媒股份有限公司宣布，將以“華誼兄弟”品牌正式進駐淘寶電影專區。屆時，淘寶會對站內外各種資源、渠道進行集中整合，通過衍生品授權、批量生產等方式，進行電影票和周邊產品的線上售賣。與此同時，華誼兄弟還將利用淘寶平台，對出品影片進行O2O模式的電影線上營銷。華誼兄弟的這種銷售策略無疑契合了觀影人群的年齡段。對於各大院線來說，開拓思維，拓展影片的銷售渠道才能增長營業額。影院經營者要做好影片宣傳、會員管理、團體銷售、影片排片、多種票價的組合、電影廣告等等各方面的營銷工作。

2.2 強化影院日常管理

從顧客的觀影流程來說，首先接觸到的是影院的前台/售票等接待人員，接待人員的素質和親和力決定了顧客的第一印象。現代影院服務的關鍵特點是便捷，服務人員應引導顧客在最短時間內購票、入場。其次是場務―― 放映人員，無論是單聲道還是立體聲，不管是膠片放映還是數字化放映，不論是小銀幕還是大銀幕，或者IMAX、3D，都要做到最真實地還原電影聲光效果，使觀眾體會光影帶來的魅力。同時，影院的日常管理還包括值班人員的安排等。

3 注重影院文化建設

3.1 完善影院組織結構

在組織結構上，筆者認為，影院因為其崗位的多樣化和管理的模式化，適宜採用扁平化的組織模式。這種組織的特點是管理層級少、管理幅度大。應用到影院的管理中，即是減少影院的'管理級別設置，壓縮前台、放映、場務等職能部門、裁減冗員，使決策層和執行層的距離盡可能縮短。在組織建設上，筆者認為，在現有基礎上，還應建立現代影院所必備的應急管理部門，以應對安全、消防、投訴等突發事件，樹立影院的新形象，提高影院管理的水平。

3.2 建立影院目標管理考核

每年年初，由影院領導層與各部門簽訂目標責任書，分解影院的營業額、成本和利潤，完成則獎勵，虧損則自罰。在經營目標的制定上需注意以下幾點：一是各部門經營目標的制定需建立在現實基礎上，分崗位、分層次;二是在確保經營業績的同時，也要保證服務質量、加強團隊建設;三是激勵措施的制定要符合影院財務管理的實際。在經營目標的考核上，有如下幾點工作要做：一是建立考核領導小組，小組成員應包括影院的決策層、管理層和執行層;二是建立考核制度，確定加分項和減分項以及相應分值，確定評先樹優的比例和標准，明確考核程序和獎勵、處罰標准;三是做好考核後先進與後進的溝通和談話。先進者戒驕戒躁，後進者再接再厲，避免因考核造成職工的負面情緒。

3.3 健全影院人才培養機制

人是一個組織的靈魂，在規范管理制度、科學經營管理的同時，影院的人才培養，影院文化建設同樣應投入大力量、大精力。深入開展職工的職業技能與知識、職業道德與紀律的教育和學習，提高職工素質，充分調動每一位職工的工作積極性，同時影院應建立人才儲備庫，暢通晉升、提拔通道。將有用的人放在適當的崗位上，使真正的人才脫穎而出，是提高影院核心競爭力的根本所在。

E. 點播影院、點播院線管理規定

第一章總 則第一條為促進電影產業健康繁榮發展，弘揚社會主義核心價值觀，規范電影產業新業態，豐富人民群眾精神文化生活，根據《中華人民共和國電影產業促進法》和《電影管理條例》，制定本規定。第二條從事點播影院、點播院線電影放映、發行活動，適用本規定。
本規定所稱點播影院，是指在電影院和流動放映活動場所之外，為觀眾觀看自選影片提供放映服務經營活動的文化娛樂場所。
本規定所稱點播院線，是指由一定數量的點播影院組成，擁有一定數量影片的發行權，並對所轄點播影院的電影放映活動提供影片、實施運營管理的發行企業。第三條從事點播影院、點播院線電影放映、發行活動，應當遵守憲法和有關法律、法規，堅持為人民服務、為社會主義服務，堅持社會效益優先，實現社會效益與經濟效益相統一。第四條國務院電影主管部門負責全國點播影院、點播院線電影放映、發行活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府電影主管部門負責本行政區域內點播影院、點播院線電影放映、發行活動的監督管理工作。第二章業務許可第五條企業、個體工商戶設立點播影院，應當向所在地縣級人民政府電影主管部門提出申請，並應當符合以下條件：
（一）放映設備、放映質量和計費系統符合國務院電影主管部門規定的技術規范；
（二）所設單個影廳的銀幕寬度不超過6米，觀眾有效座位數不超過20個；
（三）有擬加入的點播院線或者處於籌建期的點播院線；
（四）法定代表人或者主要負責人未處於電影從業禁止期間。第六條企業設立省內點播院線，應當向所在地省、自治區、直轄市人民政府電影主管部門提出申請；設立跨省點播院線，應當向國務院電影主管部門提出申請；並應當符合以下條件：
（一）有與其業務相適應的影片來源；
（二）計費系統符合國務院電影主管部門規定的技術規范；
（三）法定代表人或者主要負責人未處於電影從業禁止期間；
（四）省內點播院線所轄點播影院數量不少於30家，跨省點播院線所轄點播影院數量不少於60家。
只符合前款第一項至第三項條件的，由有關電影主管部門發給有效期為三個月的同意籌建證明文件。籌建期間內達到前款第四項條件的，方可向有關電影主管部門申請頒發許可證件。第七條電影主管部門應當依照《中華人民共和國電影產業促進法》第二十五條的規定，對符合條件的點播影院，頒發電影放映經營許可證；對符合條件的點播院線，頒發電影發行經營許可證。第八條點播影院變更其所加入的點播院線或者處於籌建期的點播院線的，應當向原發證機關重新申請核發電影放映經營許可證。第九條點播影院的電影放映經營許可證和點播院線的電影發行經營許可證的有效期為兩年。第三章經營規范第十條國務院電影主管部門建立全國點播影院經營管理信息系統和影片著作權授權信息公示查詢系統。第十一條縣級人民政府電影主管部門應當自頒發電影放映經營許可證之日起10日內，向省、自治區、直轄市人民政府電影主管部門報送相關審批材料。
點播影院應當自經許可設立之日起10日內，將許可的相關信息報送所加入的點播院線。第十二條點播院線負責在全國點播影院經營管理信息系統上辦理注冊登記，申請點播影院編碼。
省、自治區、直轄市人民政府電影主管部門應當自收到相關材料之日起10日內，依據所報材料對全國點播影院經營管理信息系統所載點播影院相關信息進行核對。核對無誤的，依點播院線申請向其發放所轄點播影院編碼。第十三條省、自治區、直轄市人民政府以上電影主管部門應當自頒發電影發行經營許可證之日起10日內，在全國點播影院經營管理信息系統上辦理注冊登記，並向點播院線發放點播院線編碼。第十四條點播影院編碼、點播院線編碼是電影主管部門對點播影院、點播院線實施管理的唯一數字標識。第十五條點播院線負責向所轄點播影院提供影片。
點播影院不得放映所加入的點播院線發行范圍之外的影片。第十六條點播影院放映和點播院線發行的影片，應當依法獲得電影公映許可。第十七條點播院線發行的影片，應當依法取得著作權人許可其在點播影院放映的授權。
點播院線應當及時將影片著作權授權狀況上傳至影片著作權授權信息公示查詢系統。

F. 電影院是如何有效管理顧客的

影院管理者要將自己放在影院主人的位置上去考慮問題，清楚的知道企影院發展目標及使命或願景，在不同階段需要什麼。這是管理的大局觀所在，這方面可以通過5W+1H（WHAT 、 WHY 、 HOW ， WHO、 WHEN 、 WHERE），為自己設定符合公司的SMART個人目標，當然，目標僅是執行的第一步，但必不可少。
第二，宏觀目標制定後，必須務實做好每件事，並對新鮮事物保持好奇心，敢於改進或優化流程或系統，制定出切合實際、實際可行的流程，提升影城管理的營運質量這是一個有矛盾性的東西，兩者需把握好平衡點，簡言之就是做事認真但又要保持創造力與創新能力。
第三，分享精神，因為你不是一個人在戰斗。讓自己對每天工作都加以總結，並將自己的成功或由輸轉贏的經歷分享給同事，從而在工作中累計經驗，提高工作效率，一個人提升帶動團隊的提升，才是最大的收獲。
第四，品牌形象的由外及內，注重外在及細節。作為影院負責人是代表公司形象，言行舉止要適當、得體，並提升自己的表達能力和提高正確看待事情的能力，並能關注日常事務的細節。